KYOCERA Document Solutions
Mit der zunehmenden Zahl internationaler Besucher wächst weltweit auch der Bedarf an barrierefreier und mehrsprachiger Kommunikation im öffentlichen Raum. Die Sagami Railway Co., Ltd., ein traditionsreiches japanisches Eisenbahnunternehmen mit Sitz in Yokohama, hat sich dieser Herausforderung gestellt und am Bahnhof Shin-Yokohama als Vorreiter die innovative Kommunikationslösung Kyocera Cotopat implementiert. Das Ziel bestand darin, den Dialog zwischen dem Bahnpersonal und internationalen Reisenden zu erleichtern und allen Fahrgästen, sei es aufgrund einer Hörbeeinträchtigung oder einer Sprachbarriere, eine reibungslose Kommunikation zu ermöglichen.
Hintergrund
Die Sagami Railway Co., Ltd. betreibt ein dichtes Schienennetz in der japanischen Präfektur Kanagawa und ist ein zentraler Verkehrspartner der Region. Seit der Anbindung an mehrere Hochgeschwindigkeitsstrecken ist die Zahl internationaler Fahrgäste deutlich gestiegen. Besonders am stark frequentierten Bahnhof Shin-Yokohama standen die Mitarbeitenden zunehmend vor der Herausforderung, Reisenden in unterschiedlichen Sprachen Auskunft zu Themen wie Fahrplänen, Tickets oder Anschlussverbindungen zu geben. Gleichzeitig sollte auch für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen eine barrierefreie Kommunikation gewährleistet werden.
Herausforderung
Bislang erfolgte die Verständigung häufig mithilfe von Gesten, vorbereiteten Hinweisschildern oder Übersetzungs-Apps. Diese improvisierten Hilfsmittel halfen zwar kurzfristig, waren aber selten präzise und daher im hektischen Bahnhofsbetrieb nur bedingt geeignet. Gesucht wurde eine Lösung, die Kommunikation einfacher, direkter und inklusiver gestaltet, ohne den Personalaufwand zu erhöhen. Das Bahnpersonal sollte mit Reisenden unabhängig von Sprache oder Hörvermögen sicher und verständlich interagieren können.
Lösung
Die Wahl fiel auf Kyocera Cotopat, eine Echtzeit-Kommunikationslösung, die gesprochene Sprache automatisch erkennt, übersetzt und als Text auf einem Bildschirm anzeigt. Kyocera Cotopat verbindet hochwertige Hardwarekomponenten mit einer intelligenten Spracherkennungssoftware. Im Mittelpunkt steht ein Display, das die gesprochenen Worte für beide Seiten sofort sichtbar macht. Cotopat erkennt automatisch, wer spricht, übersetzt das Gesagte bei Bedarf in die Sprache des Gegenübers und zeigt die Übersetzungen in beide Richtungen an. So können sich Reisende in ihrer eigenen Sprache ausdrücken und das Personal vor Ort kann zeitgleich auf Japanisch mitlesen und antworten.
Kyocera Cotopat kombiniert Spracherkennung, maschinelle Übersetzung und visuelle Textanzeige. Auf Wunsch können die Gesprächspartner außerdem über einen QR-Code auf eine Mitschrift und eine KI-generierte Zusammenfassung zugreifen. Dabei entspricht die Datenverarbeitung den Vorgaben der europäischen DSGVO. Die intuitive Bedienung per Keypad erfordert keine technische Schulung, sodass Mitarbeitende Cotopat sofort nutzen können.
Kyocera Cotopat wurde an einem Ticketschalter des Bahnhofs Shin-Yokohama installiert. Das System erkennt gesprochene Worte in Echtzeit, übersetzt sie und zeigt sie nahezu verzögerungsfrei auf einem transparenten Display an. Dadurch werden Sprachbarrieren abgebaut und Missverständnisse vermieden, was eine spürbare Entlastung für Personal und Fahrgäste bedeutet.
Auch für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen eröffnet Kyocera Cotopat neue Möglichkeiten, da diese Unterhaltungen direkt mitlesen können. Für das Team am Bahnhof bedeutet die Einführung der Lösung zugleich Entlastung und mehr Sicherheit im Kundenkontakt. Gespräche mit internationalen Reisenden lassen sich nun ohne Zeitverlust führen, und die Servicemitarbeitenden können sich stärker auf die individuellen Anliegen der Fahrgäste konzentrieren.
Das Beispiel Sagami Railway zeigt, wie innovative Technologien die Kommunikation beschleunigen
Ergebnis
Seit der Einführung von Kyocera Cotopat am Bahnhof Shin-Yokohama berichten die Mitarbeitenden von deutlich verbesserten Abläufen im täglichen Kundenkontakt. Reisende können sich nun ohne sprachliche Hürden informieren, Tickets kaufen oder Anschlussverbindungen erfragen. Das Bahnpersonal profitiert von klareren und effizienteren Gesprächen sowie einer ruhigeren Arbeitsatmosphäre.
Dank der sofortigen Spracherkennung und der Anzeige auf dem transparenten Bildschirm entsteht ein barrierefreier und respektvoller Dialog, der das Vertrauen zwischen Personal und Reisenden stärkt. Die Lösung trägt dazu bei, den Service am Bahnhof moderner, effizienter und inklusiver zu gestalten. Mit der Einführung von Kyocera Cotopat erfüllt die Sagami Railway Co., Ltd. zugleich ihren Anspruch, allen Menschen – unabhängig von Herkunft, Alter oder Einschränkungen – eine sichere und komfortable Reise zu ermöglichen.
Auch die Rückmeldungen der Fahrgäste sind durchweg positiv: Viele loben die einfache Verständigung und die freundliche Atmosphäre im Gespräch. Das Beispiel Sagami Railway zeigt, wie innovative Technologien die Kommunikation beschleunigen und Inklusion im öffentlichen Raum fördern können.
