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    Ihre Lösung für ein perfektes Kundenmanagement

    Alle kundenbezogenen Prozesse im Überblick
    Digitale Akte für Ihr Kundenmanagement

    Mit dem Modul Kundenakte bündeln Sie sämtliche Kundendaten, Vorgänge und Dokumente in digitalen Akten.

    Kunden freuen sich über schnelle und kompetente Antworten und Hilfestellung bei Rückfragen,Problemen oder Reklamationen. Vertrieb und Innendienst sind erfolgreicher, wenn sie Informationen zu einem bestimmten Kundenauftrag auf Knopfdruck finden.Die vorkonfigurierte Kundenakte bündelt Kundendaten, Vorgänge und Dokumente in digitalen Akten.

    Ob Bestellungen, Reklamationen, Lieferstatus oder technische Fragen – alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt haben schnellen und zentralen Zugriff auf relevante Dokumente. Vorgefertigte Ablagestrukturen erleichtern die Arbeit und die integrierte Volltextsuche liefert in Sekundenschnelle die gewünschte Information.

    Auf einen Blick - die Kundenakte

    Zentrale Ablage

    Alle Kundendaten und Dokumente sind zentral abgelegt und jederzeit abrufbar

    Kundenservice

    Mitarbeiter in Vertrieb, Beratung und Service finden punktgenaue Informationen bei Kundenanfragen

    Informationsstruktur

    Vorgefertigte Ablagestrukturen erhöhen die Effizienz in Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen

    Referenzberichte

    Kundenakte Erweiterung

    Kundenakte: Erweiterung

    Digitales Aufgabenmanagement für die Erfassung und Auswertung von Aufgaben innerhalb eines Projekts

    Mit der Erweiterung SD Task Manager für das Modul Kundenakte erfassen und dokumentieren Sie die einzelnen Teilaufgaben und Tätigkeiten, die im Laufe der Bearbeitung eines Kundenprojektes notwendig werden und werten diese aus.

    Die Erweiterung auf einen Blick

    Zeitersparnis

    Zeitersparnis, da Informationen sofort verfügbar sind

    Planungstransparenz

    Vollständiger Überblick über alle Projekte

    Projekttransparenz

    Mehraufwände in Projekten werden sofort sichtbar und können vermieden oder mit dem Kunden nachverhandelt werden

    Cashflow

    Höherer Cashflow durch schnelle Faktura geleisteter Aufwände

    Geringere Kosten

    Geringere Kosten, da effizienter gearbeitet werden kann (z. B. bei der Erstellung von Tätigkeitsberichten)

    Kundenaufträge und -bestellungen, die mit dem Modul Kundenakte digital verwaltet werden, können durch die Erweiterung SD Task Manager um die Erfassung, Dokumentation und Auswertung der einzelnen Schritte eines Projekts ergänzt werden.

    Umfasst ein Projekt beispielsweise die Einführung einer Software-Anwendung beim Kunden, könnten die einzelnen Aufgaben etwa aus dem Installationsvorgang, Anwenderschulungen und der Dokumentation bestehen – oder auch noch detaillierter ausfallen. Alle Tätigkeiten lassen sich einschließlich Plan-Aufwand und Ist-Aufwand einzeln erfassen und dokumentieren. Dabei kann auch angegeben werden, ob, wann und von wem Leistungen erbracht wurden und ob sie fakturierbar sind oder bereits fakturiert wurden.

    Über die Suchfunktion können sich Projektverantwortliche sehr schnell einen Überblick verschaffen. Bei Krankheit eines Mitarbeiters erhält der Projektleiter einen Überblick noch offener Aufgaben, so dass diese von anderen Mitarbeitern übernommen werden können.

    Für die Rechnungsstellung an den Kunden lassen sich aus dem Aufgabenmanagement jederzeit sehr einfach Tätigkeitsberichte erstellen.

    Kundenakte Prozesse

    Kundenakte: Prozesse

    Connector

    Digitaler Prozess für die Archivierung von Ausgangsbelegen aus dem eigenen ERP-System.

    Der Prozess auf einen Blick

    Zeitersparnis

    Zeitersparnis, da Informationen sofort im Dokumentenmanagementsystem verfügbar sind

    Datenschutz

    Compliance, da Datenschutz, Datensicherheit und rechtliche Anforderungen berücksichtigt werden

    Automatisierte Dokumentenablage

    Eine manuelle Ablage von Dokumenten ist nicht mehr notwendig

    Kostenersparnis

    Geringere Kosten, da schneller und ressourcenschonender gearbeitet werden kann.

    Geringer Schulungsaufwand

    Kontinuität bei der Bedienung auf Anwenderseite – Kunden können genauso weiterarbeiten wie bisher

    Mit dem Connector können kundenbezogene Dokumente wie Angebote, Aufträge, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen und Mahnungen im ERP-System des Unternehmens automatisiert im Hintergrund erstellt und in der richtigen Kundenakte im Kyocera Workflow Manager abgelegt werden.

    Ist der Kunde dort noch nicht angelegt, wird automatisch eine neue Kundenakte erstellt und der Beleg in dieser Akte korrekt abgelegt. Sachbearbeiter müssen sich nicht mehr um die Ablage der Dokumente kümmern, da sie nur mit dem ERP-System arbeiten und alles Weitereim Hintergrund abläuft.

    Der Connector kann auch die Ausgabe von Ausgangsbelegen als tatsächlich physikalisch gedrucktes und/oder elektronisch versendetes Dokument auf Basis von hinterlegten Informationen automatisch steuern. Die Verbindung zum ERP-System erlaubt Nutzern, den passenden Vorgang im Kyocera Workflow Manager aufzurufen, so dass alle Dokumente zum jeweiligen Vorgang auf einen Blickverfügbar sind.

    Sprechen Sie mit uns, wir sind gerne für Sie da

    Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von Kyocera zur Seite.

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